Comment ça se passe chez nous ?
Chez NIOOME, commander un thé santé bien être, c’est simple, rapide, sécurisé et on vous explique ça en toute transparence.
Quatre infos pour démarrer votre cure détox, minceur, améliorer votre digestion, diminuer votre stress, mieux dormir ou assainir votre peau.
Votre paiement sécurisé
Que ce soit en VISA ou en MASTERCARD, votre paiement est entièrement sécurisé par notre partenaire bancaire Stripe. La mention HTTPS indiquée dans votre barre de navigation confirme cette sécurisation.
En fonction de votre banque, vous devrez saisir un code d’identification permettant de garantir un niveau de sécurité supplémentaire. C’est aujourd’hui le cas pour la grande majorité des banques en France et en Europe.
Pour ceux qui le souhaitent, NIOOME propose également le paiement Paypal, plateforme mondialement connue pour son niveau de sécurisation.
Nioome est une société Suisse. Selon votre établissement bancaire, il est possible que vous ayez des frais de transaction pour paiement à l’étranger ne dépassant généralement pas 1 €. Ces frais ne sont pas systématiques.
Vos délais de livraison
Le délai standard d’une livraison sur internet n’est pas de 24 h. Seuls quelques mastodontes sont en mesure de le proposer et encore, ce n’est pas sur tous les produits et cela n’est possible que pour les clients qui ont payé un service annuel spécifique.
Une fois votre commande préparée, NIOOME garantit une livraison de vos produits par Colissimo sous 48 heures ouvrées si vous passez votre commande avant 12 h. Au delà, nous vous livrons en 72 heures ouvrées. Si vous optez pour une livraison par Chronopost, le délai de livraison est de 24 h. Le surcoût pour une livraison Chronopost sous 24 h est d’environ 4 € et peut varier en fonction du poids du colis et de la zone de livraison.
Peu importe l’option que vous aurez choisi, vous pourrez suivre les étapes de votre livraison à tout moment en vous connectant directement sur votre compte client.
Vos échanges et remboursements
Tout le monde à le droit de changer d’avis. Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour nous retourner vos produits si vous vous êtes trompé dans votre commande ou si vous considérez simplement que le produit n’est pas adapté à vos besoins.
Pour cela, rien de plus simple. Envoyez-nous un mail depuis l’espace contact, sélectionnez le motif “Echange et remboursement” et indiquez le numéro de votre commande et les raisons de votre demande. Les équipes NIOOME vous indiquerons sous 24 h ouvrées la marche à suivre.
Dans le cadre d’un remboursement, vous serez crédité du montant de votre commande directement sur votre compte en banque sous un délais d’environ 30 jours une fois les produits retournés par vos soins et en notre possession.
En ce qui concerne les produits de nature alimentaire (thés, boissons naturelles, compléments alimentaires, snack, boissons naturelles nutritives…) vous ne pouvez pas nous les retourner s’ils ont été ouverts et en partie consommés. Ce sont des produits que nous ne serions pas en mesure de remettre en vente et qui seraient inutilement gaspillés.
Vos frais d’expédition
Pour certains achats réalisés sur internet, les frais d’expédition sont parfois pris en charge par le revendeur. Souvent, il s’agit de produits dont la valeur dépasse un certain montant. Chaque jour, nous négocions avec nos partenaires pour limiter les frais d’expédition mais il y a des volumes à atteindre pour que NIOOME supporte à votre place ces frais légitimes et naturels.
Nous vous offrons donc la livraison à partir de 45 € d’achat. C’est à peine 2 mois de cure thés bien-être. Si votre commande n’atteint pas ce montant, les frais d’expédition en France métropolitaine (Monaco inclus) varient en fonction du mode de livraison que vous choisirez. Le montant est de 6.90 € pour une livraison standard en 48 h sur un point relais ou à votre domicile. Pour les plus pressés d’adopter un nouveau mode de vie, il faudra rajouter 4 € supplémentaires pour une livraison directement à votre domicile sous 24 h.
Pour les livraisons couvertes par NIOOME en dehors de la France métropolitaine, le montant des frais d’expédition sera communiqué au moment de la commande. Il est calculé en fonction de la zone de livraison et du poids de votre colis.